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在与外宾洽淡过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:()

  • A、摆手即可
  • B、Excuseme……(对不起,客套语)
  • C、Iamsorry……(对不起,抱歉)

参考答案

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考题 如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

考题 关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等D、道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

考题 准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。 A.对不起、再见B.抱歉、再见C.对不起、再会

考题 秘书接到找某同事的电话,该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是( )。A.“对不起,他暂时不在,您过一会儿再打来吧” B.“对不起,他在卫生间,您过一会儿再打来吧” C.“对不起,他上盥洗间了,您过一会儿再打来吧” D.“对不起,他有事出去一会儿,您过一会儿再打来吧”

考题 以下英汉对照错误的是()。A“Wouldyouholdtheline,please?”“请别挂。”B“Well,talktoyoulater,then.”“那我们下次再聊。”C“Iamsorry,Ireallyhavetogo.”“对不起,可我真的必须要走。”D“Who'scalling,please?”“请问您找谁?”

考题 在咨询过程中,在效的倾听技术不包括()A对对方的谈话不能做出反应B专心听C不轻易打断对方讲话D对对方没有表达清楚的问题不要再问

考题 在咨询过程中,有效的倾听技术不包括()A对对方的谈话不能做出反应B专心听C不轻易打断对方讲话D对对方没有表达清楚的问题不要再问

考题 若有急事去办公室找上司或领导,礼貌的做法是怎样的()A、先轻轻敲门,听到应答再进去B、进出门,随手关门,不要大力、粗暴C、如对方正在与人讲话或通电话,稍等静候,不中途插话D、如有急事非要打断对方说话,也要看机会,说声:“对不起,打断您的谈话”

考题 在与客户交谈或开会时要去洗手间,礼貌的做法是向在座的其他人说什么()A、直接说“我要上厕所”B、“对不起,我要去趟洗手间”C、“对不起,我出去一下”D、“抱歉我马上回来”

考题 一般常用的致歉应酬用语有()。A、对不起B、多有得罪C、真抱歉D、真不好意思

考题 与人交谈时,如需接听电话,你应该怎样处理()A、先向对方说“对不起,我接一个电话”B、告诉电话中的对方“我们简短些”,以示与交谈者的尊重C、忽视交谈者的存在,直接接听D、换个地方接听

考题 以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

考题 对客户的失礼表现和无理要求委婉拒绝时,应使用的语言为()A、对不起,很抱歉B、无法办理C、请您离开D、我无能为力

考题 客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会”

考题 在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。A、强制打断B、对不起,我可以打断一下吗C、请您先听我说好吗D、您稍等,请先听我讲

考题 秘书接到找某同事的电话,该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是()A、“对不起,他暂时不在,您过一会儿再打来吧”B、“对不起,他在卫生间,您过一会儿再打来吧”C、“对不起,他上洗手间,您过一会儿再打来吧”D、“对不起,他有事出去一会儿,您过一会儿再打来吧”

考题 准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。A、抱歉、再见B、对不起、再会C、对不起、再见

考题 对个别乘客的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝说()A、无法满足您的要求B、对不起,无此先例C、对不起,很抱歉D、办不到

考题 常用的英语:Sorry,I don’t know.的中文意思是()。A、对不起,我下班了。B、抱歉。我不能搭载你。C、对不起,我迷路了。D、抱歉。我不知道。

考题 单选题以下英汉对照错误的是()。A “Wouldyouholdtheline,please?”“请别挂。”B “Well,talktoyoulater,then.”“那我们下次再聊。”C “Iamsorry,Ireallyhavetogo.”“对不起,可我真的必须要走。”D “Who'scalling,please?”“请问您找谁?”

考题 单选题在与外宾洽淡过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:()A 摆手即可B Excuseme……(对不起,客套语)C Iamsorry……(对不起,抱歉)

考题 单选题充分道歉表述中正确的是()。A 要及时道歉,在客户投诉开始时首先道歉B 要将造成投诉的责任人及时告知客户,并告诉客户这人一直这样C 可技巧性的将投诉归咎于农行,例如:农行就这样等D 道歉的4种表达方式:不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

考题 多选题若有急事去办公室找上司或领导,礼貌的做法是怎样的()A先轻轻敲门,听到应答再进去B进出门,随手关门,不要大力、粗暴C如对方正在与人讲话或通电话,稍等静候,不中途插话D如有急事非要打断对方说话,也要看机会,说声:“对不起,打断您的谈话”

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考题 多选题在与客户交谈或开会时要去洗手间,礼貌的做法是向在座的其他人说什么()A直接说“我要上厕所”B“对不起,我要去趟洗手间”C“对不起,我出去一下”D“抱歉我马上回来”