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顾客的建议和咨询内容,以及处理情况应在事后()内录入CRM系统中的“()”栏内。
参考答案
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考题
客服助理日常工作内容:()。A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理;收费、车位租赁、入住(过户)、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理;并及时录入信息管理系统。B、目标顾客(责任单元)关系维护,日常沟通。C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。D、大堂温馨提示更新。
考题
请修回访应符合如下要求:()。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统;B、处理人员工作完成后,客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况;C、顾客的重要需求,客服人员应在一个月内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况;D、关键顾客的需求,应提供辅助性服务,必要时可适当减免处理费用。
考题
对账中心经办员应在收到退信清单当日将其录入系统。各签约行网点对账员应()在“退信处理”界面中查询待处理退信记录并联系客户,并在()内将退信处理信息录入系统。若签约行未在规定时间内将退信处理信息录入对账系统,对账中心应书面通知相关业务管理部门,由其督促签约行及时将退信处理信息录入对账系统。A、每日、三日B、两日、每日C、每日、两日D、两日、三日
考题
多选题对于客户来电咨询、投诉的后续处理,必须做到()A详细记录B对投诉客户作出一定程度安抚C不轻易代表公司道歉D详细录入CRM系统
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