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多选题
客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()
A
及时接听电话
B
做好电话录音或记录
C
迅速转送有关部门
D
跟踪落实解决措施,限期答复客户
E
电话回访客户听取意见
参考答案
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解析:
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考题
安吉星红色按钮的作用是()A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急嗳助服务人员取得联系
考题
安吉星按键中红色按钮的作用是()。A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话B、结束与安吉星客户服务顾问的通话C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问,从而与紧急援助服务人员取得联系
考题
对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
考题
多选题客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施,限期答复客户E电话回访客户听取意见
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
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