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高素质的业务人员是提供高水平服务的保证,在北京保险行业协会的记录中,至今为止唯一一家保持无投诉记录的公司是()。
A.太平洋寿险
B.中国人寿
C.泰康人寿
D.新华人寿
参考答案
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考题
关于电子支付服务提供者向用户提供对账服务及交易记录，下列说法正确的是：A.免费提供对账服务和最近1年的交易记录;B.收费提供对账服务和最近1年的交易记录;C.收费提供对账服务和最近3年的交易记录;D.免费提供对账服务和最近3年的交易记录。
考题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
考题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
考题
以下关于餐饮说法正确的是（）A、鼓励餐饮服务提供者采用先进的索证索票方式B、支持和鼓励餐饮行业协会加强行业自律C、餐饮服务提供者必须建立书面的采购记录D、鼓励餐饮服务提供者建立电子采购记录
考题
日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。A、小区安全巡视记录B、会所服务记录C、建筑物维修维护记录档案D、社区活动记录和服务与投诉管理记录
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）A、家庭成员B、产品使用C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
在赣州市从事网约车服务的驾驶员，应当符合下列条件（）。A、未列入交通、公安部门不良记录B、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录C、无暴力犯罪记录D、承诺在同一时间内只在一家网约车平台公司从事网约车服务
考题
单选题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）A
投诉人、投诉对象、新增服务需求B
投诉时间、投诉要求、新增服务需求C
投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求D
投诉时间、投诉对象、投诉要求
考题
单选题在集装箱运输中，船公司的责任是从接受货物开始到交付货物为止。证明船公司责任开始和终了的单据分别是（ ）和（ ）。A
场站收据；交货记录B
交货记录；场站收据C
收货记录；交货记录D
场站收据；卸货报告
考题
单选题高某，北京某高校毕业后应征入伍，在驻拉萨某部服役。在校期间，高某参加志愿服务累计230小时，到拉萨又参加志愿服务80小时。根据《志愿服务记录方法》，下列关于高某志愿服务的说法中，正确的是（）A
拉萨的志愿者组织可以认定高某为二星级志愿者B
拉萨的志愿者组织可以向北京志愿者组织提供高某志愿服务记录C
高某志愿服务记录应当记录其服务技能，兴趣爱好，婚姻状况D
北京的志愿者组织应当及时将高某志愿服务记录转移至拉萨志愿组织
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