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办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。

  • A、复述客户所办的业务
  • B、审核现金
  • C、凭证要素
  • D、客户证件

参考答案

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考题 邮储客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的,柜员不得为其办理业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的,柜员不得为其办理业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A正确B错误
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考题 本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。
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考题 双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品。
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考题 客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递
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考题 运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递
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考题 受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A、双手B、单手C、左手D、右手
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考题 柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。A、单手接或单手递各扣3分，共扣6分B、单手接或单手递共扣3分C、单手接或单手递各扣2分，共扣4分
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考题 客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A、持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B、对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C、提交现金或转账凭证。
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考题 办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。A、洪亮的音量B、温柔的声音C、适宜的音量D、饱满的声音
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考题 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
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考题 客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。
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考题 客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）A、身份证B、现金C、单据D、任何证件
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考题 单选题客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A 正确B 错误
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考题 判断题本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。A 对B 错
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考题 单选题柜员办理“换折”、“以折换卡”、“以卡换折”、“同卡号换卡”、“不同卡号换卡”等业务后，收回的旧折/卡应当存款人面剪角作废，剪角时应完全破坏折/卡的磁条和芯片，存折内页交存款人，存折封面作当天传票附件，卡片可于业务办理完毕或日终由网点内控经理或（）复核后监督经办柜员剪碎销毁。A 运营经理B 另一柜员C 支行行长
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考题 判断题柜员受理卡挂失及储蓄存（单）折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（）A 对B 错
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考题 判断题运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递A 对B 错
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考题 判断题客户提交现金或凭条.卡（折/单）等物品时，柜员需做到首末次双手接递A 对B 错
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考题 单选题办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。A 洪亮的音量B 温柔的声音C 适宜的音量D 饱满的声音
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考题 单选题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务A 双手B 单手C 左手D 右手
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考题 判断题临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）A 对B 错
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考题 单选题柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。A 单手接或单手递各扣3分，共扣6分B 单手接或单手递共扣3分C 单手接或单手递各扣2分，共扣4分
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考题 判断题客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。A 对B 错
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考题 多选题办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。A复述客户所办的业务B审核现金C凭证要素D客户证件
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考题 多选题客户办理活期续存业务应提供以下资料或手续（）A持折办理业务的，客户应告知柜员存款金额；B对于办理无折续存业务的，客户必须填单并提交身份证件；C提交现金或转账凭证。
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