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()就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准,打造行业领先的客户体验。
- A、科技驱动
- B、价值跃升
- C、效率领先
- D、体验一流
参考答案
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考题
在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A
服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B
服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C
服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大,客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显,打造电子银行服务支持体系已经成为()的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固我行电子银行业务领先地位
考题
单选题客户满意度等于( )。A
客户体验+客户预期B
客户预期-客户体验C
客户体验-客户预期D
客户预期-获得的服务水平
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