考题
小微扩容工单可以在哪个系统进行回单操作( )。
A.综合网络资源管理系统B.两达图手机APPC.综合服务保障系统D.智慧营维APP
考题
普通电话移机可以通过以下哪些方式激活SHLR。（）A、短信B、服务保障系统C、PF系统D、资源系统
考题
服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
考题
服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。A、追加信息B、工单跟踪C、汇报D、备注
考题
PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。A、电子运维系统中派工策略未配置B、工单受理错误C、局站ID为空D、接口卡单
考题
服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。A、工单流水号B、客户订单号/障碍单号C、所处环节D、流程图
考题
服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。A、回访不通过B、回访通过C、未表态D、久叫不应
考题
服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。A、单条回单B、同组回单C、单条删除工单D、批量待装
考题
施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。A、宽带装移机B、服务开通C、固话类D、服务保障
考题
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
考题
服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因
考题
服务保障系统综合调度工位在施工调度使用（）模块对处于施工调度工单进行退单操作。A、施工调度工单监控B、任务单监控C、工时池管理D、综合调度监控
考题
服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理
考题
疑似群障单中疑似群障的判断来源（）A、华为语音系统B、客户服务支撑系统C、服务开通系统D、服务保障系统
考题
服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。A、2B、3C、4D、5
考题
服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。A、红色B、黄色C、橙色D、绿色
考题
服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。A、政企B、催单C、改约D、追单
考题
资源系统“重配”文件夹下展示的是由（）系统发起重新配置请求的所有工单。A、保障系统B、激活系统C、开通系统D、CRM系统
考题
服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。A、红色B、黄色C、橙色D、绿色
考题
服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A、派单到处理人员B、自选流程C、派单到指定部门D、自选参与者
考题
客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。A、工单变色B、自动发送服务升级短信C、自动生成电子流工单D、工单性质由障碍变成投诉
考题
在综调系统接入型开通模块中的建单核对列表中，可以对建单（）的工单进行重建处理。A、超时工单B、错误工单C、以上都是
考题
服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
考题
服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人A、局站B、交接箱C、分线盒D、MDF架
考题
服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。A、资源系统B、开通系统C、CRM系统D、联创平台
考题
用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A、10000前台预处理B、服务保障系统生成工单派单C、施工调度末端施工D、10000回访销单
考题
多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单
