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碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。
- A、解释厂家的规定
- B、解释进车间的危险性
- C、严厉制止
- D、带领客户到休息室通过玻璃观看
- E、跟随客户进车间陪同观看
- F、把客户交待给技师
参考答案
更多 “碰到客户坚持要进车间看维修,而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候,作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理()。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师” 相关考题
考题
关于动力电池插接件维修更换,以下说法正确的是()
A、需要经过电动车型专项培训人员进行维修作业B、车间机电师付进行维修作业C、车间技术主管人员进行维修作业D、需要电动车制造厂家专门人员进行维修作业
考题
根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户
考题
如展厅里没有客户要看的车型或颜色,销售顾问应该怎么做()。A、引导客户去售后车间,利用维修车辆给客户介绍B、引导客户至信息中心,利用电脑显示给客户介绍C、告知暂时缺货,等到货后电话通知客户看车D、告知暂时缺货,转而介绍其他车型给客户
考题
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加,应遵循以下流程操作:()A、技师通知车间调度,由车间调度通知前台SAB、SA通知客户需要增加的项目并得到认可C、SA在工单上更改预计交车时间D、维修技师延长开钟时间E、不需要通知客户,直接安排修理
考题
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是()A、树立标准的问答话术B、将服务的质量进行比对C、提醒客户进行预约D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E、带领客户参观车间,解释车间负荷较大
考题
客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录
考题
派工流程的行为规范包括()A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
考题
客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统
考题
判断题维修进度改变时,维修技术人员应立即向车间主管报告,车间主管应及时通知业务接待,但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户,只须调整作业管理板即可。()A
对B
错
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