考题
下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀
考题
下列业务中，不属于固定电话业务的是（）。A、来电显示 B、短信呼 C、缩位拨号 D、呼出限制
考题
WAC业务的呼出加锁业务的呼出类型分为（）种。A、2B、3C、4D、5
考题
呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查
考题
下面属于SSS新业务的是（）A、业务设置跨越B、呼出限制C、免打扰D、号码显示
考题
业务类呼出的步骤包括。（）A、拟订呼出方案B、设计呼出脚本、话术及短信模板C、呼出数据源抽取D、进行业务类呼出
考题
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
考题
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A、呼出非销售类业务B、呼入非销售类业务C、呼入销售类业务D、呼出销售类业务
考题
调度分机完成调度业务的（）功能。A、网管业务B、基本呼入呼出C、存储业务D、数据业务
考题
如果呼出加锁业务的K=2，则（）号码可以呼出。A、119B、120C、国内D、国际
考题
固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。
考题
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
考题
下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。A、群内呼叫／呼出B、发话筛选C、来话转接D、呼出限制
考题
IPCC自动外呼系统提供了多种灵活的呼出方式，下面哪个不属于呼出管理系统的呼出方式（）。A、预约呼出B、预占用呼出C、预览呼出D、点击回话
考题
以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
考题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
考题
下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。A、人工外呼B、短信辅助调查C、微信平台在线支持D、视频在线支持
考题
单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A
虚拟呼叫中心B
网络呼叫中心C
自动呼出D
存储客户资料信息
考题
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
单选题IPCC自动外呼系统提供了多种灵活的呼出方式，下面哪个不属于呼出管理系统的呼出方式（）。A
预约呼出B
预占用呼出C
预览呼出D
点击回话
考题
单选题下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。A
人工外呼B
短信辅助调查C
微信平台在线支持D
视频在线支持
考题
单选题回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？A
呼出非销售类业务B
呼入非销售类业务C
呼入销售类业务D
呼出销售类业务
考题
单选题市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。A
呼入销售类业务B
呼出销售类业务C
呼入非销售类业务D
呼出非销售类业务
考题
多选题业务类呼出的步骤包括。（）A拟订呼出方案B设计呼出脚本、话术及短信模板C呼出数据源抽取D进行业务类呼出
