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多选题
以下对引导分流表述错误的是（）
A
当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理
B
当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
C
当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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考题
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
考题
对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
考题
关于政府引导基金，表述错误的是（ ）A.政府引导基金对创业投资基金的投资方向有一定的引导作用
B.政府引导基金对其投资的创业投资基金所投优秀项目可以跟进投资
C.政府引导基金通常发起设立创业投资基金，吸引社会资本
D.政府引导基金对历史信用良好的创业投资基金提供融资担保，支持其债券融资
考题
关于政府引导基金，表述错误的是（ ）。A.政府引导基金对其投资的创业投资基金所投优秀项目可以跟进投资
B.政府引导基金对历史信用良好的创业投资基金提供融资担保，支持其债权融资
C.政府引导基金是由政府设立并按行政管理方式运作的政府性资金
D.政府引导资金对创业投资基金的投资方式有一定的引导作用
考题
对于引导员配备表述错误的是（）A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌D、引导员着装可不同于其他岗位员工
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）A、明确客户需求，有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
多选题对于引导员配备表述错误的是（）A引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责B网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任C履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌D引导员着装可不同于其他岗位员工
考题
单选题下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）A
根据客户办理的业务种类引导至相应的区域B
标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理C
对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续D
分流时应结合实际情况，必要时强制分流。
考题
单选题以下关于课堂规则的建立，描述错误的一项是（）A
对规则的表述应以正向引导为主B
规则应简短、明确，合理、可行C
规则应及时制定、适时调整D
规则应由教师制定
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