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以下哪两项为我要提问工单处理流程()。

  • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;
  • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;
  • C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;
  • D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组

参考答案

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考题 在制定内部控制规章制度、业务流程时要坚持哪两项原则?

考题 ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理. A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单

考题 以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息?()A、工单变更单B、工单C、设置公用参数D、查看工单信息

考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为()。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

考题 以下哪项说法是错误的()A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理

考题 IOM系统中工单状态为“已派发”,说明()。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成

考题 ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A、投诉工单B、通用申请工单C、现场服务工单D、厂家咨询工单

考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉

考题 故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 重大故障上报工单处理流程主要包括哪些?

考题 故障处理流程有()。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档

考题 请说说无效我要提问工单的处理要求。

考题 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后(即到次月1日)才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,请提交()进行处理。A、我要提问;B、投诉工单;C、建议单;D、疑难问题工单;

考题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时,话务区提交“我要提问”工单的要求。

考题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

考题 对于需回复客户的我要提问业务查询工单,提单人需在客户挂机后的()分钟内进行提交。

考题 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

考题 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

考题 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

考题 开通工单服务设计正常的流程顺序是下面哪个()A、预处理、数据准备、管道设计、合单处理、启动流程B、数据准备、预处理、管道设计、合单处理、启动流程C、数据准备、预处理、合单处理、管道设计、启动流程D、预处理、数据准备、合单处理、管道设计、启动流程

考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理

考题 在营销稽查监控系统中,稽查工单管理流程包括()、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。A、稽查工单派工B、稽查工单处理C、白名单申请D、延期审批E、稽查整改意见审批

考题 在稽查工单审核环节,如果审核通过,流程发送到稽查工单归档环节;如果审核不通过,工单返回到()环节。A、稽查工单派发B、稽查工单处理C、稽查工单抽检D、稽查工单归档

考题 单选题以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息?()A 工单变更单B 工单C 设置公用参数D 查看工单信息

考题 单选题()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A 投诉工单B 通用申请工单C 现场服务工单D 厂家咨询工单