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故障处理及时率的取数来源是（）

  • A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
  • B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
  • C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
  • D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

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考题 重大故障处理的主要质量控制点() A.重大故障发现及时率B.告警处理及时率C.初步上报重大故障及时率D.故障总结及时率
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考题 以下各项指标达标要求≥95%的是（）A、APP使用率B、上站配合及时率C、资源数据准确率D、故障处理及时率
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考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率
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考题 基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）
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考题 基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。
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考题 铁通宽带故障处理及时率为（）
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考题 以下指标统计时间是按每月的是（）A、故障处理及时率B、巡检合格率C、站址拆迁率D、上站配合及时率
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考题 以下指标计算方式错误的是（）A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
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考题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。
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考题 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
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考题 VIP电话故障处理及时率≥（）。
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考题 重大故障处理的主要质量控制点（）A、重大故障发现及时率B、告警处理及时率C、初步上报重大故障及时率D、故障总结及时率
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考题 中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。A、故障处理响应及时率B、故障处理完成率C、故障处理历时D、设备完好率
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考题 多选题报表变动表元的数据来源主要有以下（）几个方面的途径。A从账务处理模块中取数B从其他会计核算模块中取数C从会计报表自身取数D从外部取数
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