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在文明礼貌用语中，对方来信叫做什么（）。

  • A、留函
  • B、留书
  • C、拜书
  • D、惠书

参考答案

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考题 简述对学生进行文明礼貌用语及行为训练。
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考题 《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
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考题 在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）A、首先询问对方姓名B、大声说：“喂找谁”C、“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”D、自报姓名，询问对方有什么需要帮助的
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考题 对方来信说“惠书”。（）
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考题 服务用语应（），文明礼貌。A、符合标准B、词藻华丽C、规范准确
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考题 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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考题 请问称呼对方来信的敬语是（）A、久仰B、惠书C、拜访D、留步
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考题 在与人交往时应注意的基本规范主要有（）。A、注意个人形象B、保持适当的人际距离C、体察对方心境D、妥善运用语言技巧E、举止文明礼貌
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考题 收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
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考题 在入户调查中，工作人员应该注意的事项有（）A、仪容仪表B、文明礼貌用语C、行为规范D、提高应答率
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考题 服务中应做到（）A、举止文明礼貌，用语规范B、接待客户要站立，客户离开要站立C、物品接、送要双手
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考题 客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、问候有声
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考题 多选题客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A来有迎声B问有答声C走有送声D问候有声
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考题 多选题服务中应做到（）A举止文明礼貌，用语规范B接待客户要站立，客户离开要站立C物品接、送要双手
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考题 单选题下列做法中属于有效沟通的是（）。A 对方倾诉时，不时地插话询问B 给予对方建议是，运用肯定性用语，如你应该、你必须等C 在倾听中找出对方的优点，给予高度评价D 在浇筑混凝土现场与对方讨论施工方案
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考题 问答题简述对学生进行文明礼貌用语及行为训练。
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考题 判断题对方来信说“惠书”。（）A 对B 错
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考题 多选题在与人交往时应注意的基本规范主要有（）。A注意个人形象B保持适当的人际距离C体察对方心境D妥善运用语言技巧E举止文明礼貌
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考题 填空题电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等
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